Habituées aux plans de communications à sens unique, les marques loupent le coche du dialogue avec les consommateurs. À l’exception de certaines, la plupart n’ont pas encore appris, ni même compris, comment s’ouvrir et entendre ses clients.
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Archives de catégorie : Veille et liens
Liens : combien en faut-il ?
La publication sur Internet a permis de remplacer les notes de bas de page par des liens dans le texte. C’est pratique pour trouver immédiatement la référence à laquelle il est fait allusion. Très pratique. Trop pratique même, certains en abusent et le lecteur perd le fil du texte.
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Gestion de communauté, un vrai métier
Il y a dix ans, les entreprises confiaient couramment la création de leur site au responsable du parc informatique ou au petit neveu « qui s’y connait dans ces machins-là ». On a vu les horreurs que cette pratique a engendrées. Aujourd’hui, elles renouvellent leur erreur pour la gestion de leur communauté. Cyrille Frank nous en parle :
Blog et e-commerce sont de bons amis
On sait tous l’importance du buzz sur Internet. Si vous créez votre boutique en ligne, faites-le savoir dès que votre projet est confirmé ! Oui, tout de suite ! N’attendez pas d’avoir lancé votre entreprise et d’être prêt à accueillir vos clients. Créez votre communauté et écoutez-la, cela vous évitera de nombreuses erreurs et vous permettra d’ouvrir plus sereinement.
Je suis rédactrice, je peux écrire vos billets de blog ou vous aider à le faire, contactez-moi.
E-commerce : comment éviter l’échec
Alors qu’il ne viendrait à l’esprit d’aucun commerçant en ville d’imposer à sa clientèle de franchir un pont en flammes pour avoir la chance de passer en caisse, il est fréquent que les commerçants en ligne torturent, bien involontairement, leurs clients !
Julien Bagein nous explique comment chouchouter ses clients et augmenter les chances de réussir sa boutique en ligne :
Des pages produits bien rédigées et bien présentées sont un atout précieux pour la vente en ligne. Je peux vous aider, contactez-moi.
E-commerce : la rédaction au service des ventes
Dans un article très intéressant, Exanov explique comment bien rédiger les fiches produits. En sept conseils, l’essentiel est dit et bien dit :
E-commerçants, je suis à votre disposition pour rédiger vos fiches produits ou vous accompagner dans leur rédaction. Contactez-moi !
Politiques, apprenez à twitter !
Les hommes et femmes politiques qui viennent sur Twitter sans connaître ni l’outil, ni son intérêt, courent le risque d’être passablement ridicules. Chacun apprend à adapter son attitude aux lieux et aux circonstances : on porte une tenue sobre et on prend un air recueilli dans une église tandis qu’on adopte tee-shirt, short et mine décontractée pour aller à la plage. Sur le Net, c’est la même chose.
Pour leur éviter de commettre un impair, Thierry do Espirito explique aux politiques comment bien se tenir sur Twitter, c’est aussi pertinent que drôle :
Face [your] Reputation, peu recommandable
Les métiers du web sont encore récents et souvent mal définis. Cela permet à beaucoup d’agences de se créer sans compétences réelles ou, du moins, sans toutes les compétences prétendues. Face [your] Reputation a trouvé une curieuse façon d’élargir ses services :
Du Web 2.0 dans les magasins
Il est de plus en plus courant aujourd’hui de voir les boutiques en ligne afficher les commentaires des acheteurs, voire des simples visiteurs.
Kmart va plus loin en affichant dans ses magasins physiques, les avis laissés en ligne !
Audits externes de France.fr
ZDnet a demandé à trois hébergeurs (Gandi, Octopuce, Claranet) et à un prestataire de service en disponibilité (Liazo) d’analyser le lancement catastrophique de France.fr.
Leur verdict est dur mais juste. J’ai particulièrement aimé ces deux phrases :
« France.fr aurait été l’occasion de montrer quelques bonnes technologies françaises. C’est un gâchis ! » (Stephan Ramoin, Gandi)
« Ça aurait été acceptable il y a dix ans, mais ce sont des choses parfaitement maîtrisées aujourd’hui. » (Olivier Beaudet, Claranet France)