En école de vente, on m'a appris qu'une vente n'est jamais finie, même pas après que le client ait payé. C'est un principe en or qu'il ne faut jamais oublier. Un client satisfait de A à Z sera un excellent représentant de votre entreprise, probablement le meilleur dont vous puissiez rêver.
À ce titre, il faut le chouchouter, ce client. Prévenir ses questions et ses inquiétudes. Après une commande en ligne, il n'est pas rare de se poser des questions, voire de remarquer qu'on a oublié de noter certains détails. L'email de confirmation de commande doit être aussi clair et complet que possible.
The Cosmonauts nous détaille un excellent exemple d'email de confirmation de commande :
- Floresfrescas.com confirmation email (en anglais)