Habituées aux plans de communications à sens unique, les marques loupent le coche du dialogue avec les consommateurs. À l'exception de certaines, la plupart n'ont pas encore appris, ni même compris, comment s'ouvrir et entendre ses clients.
Pourtant, ainsi que le souligne Jean-Nicolas Reyt :
Il y a dix ans, les entreprises confiaient couramment la création de leur site au responsable du parc informatique ou au petit neveu « qui s'y connait dans ces machins-là ». On a vu les horreurs que cette pratique a engendrées. Aujourd'hui, elles renouvellent leur erreur pour la gestion de leur communauté. Cyrille Frank nous en parle :
Certaines agences de relations publiques présentent les réseaux sociaux comme un passage obligé dans la communication en ligne. C'est absurde. Certaines marques ne peuvent que perdre de l'argent et de la qualité d'image de marque en voulant s'implanter dans certains réseaux sociaux.
Facebook, Twitter et autres outils web ultra-puissants sont encore méprisés par les entreprises qui auraient pourtant beaucoup à y gagner !
»» : Pour communiquer, les entreprises boudent encore les réseaux sociaux
Ni panneaux 4x3 virtuels, ni espaces de non-droits, les réseaux sociaux sont des outils très puissants lorsqu'ils sont bien utilisés, je le constate chaque jour avec mon compte @TwittZat.
Contactez-moi pour que nous en parlions.
GDF a berné un blogueur influent, celui-ci répond à l'entreprise par une contre-opération qui pourrait se révéler très coûteuse :
Je n'avais pas entendu parler de l'opération parisienne, mais j'ai entendu parler de la vengeance de Mry et je vous en parle. Un bad buzz nait...