Habituées aux plans de communications à sens unique, les marques loupent le coche du dialogue avec les consommateurs. À l’exception de certaines, la plupart n’ont pas encore appris, ni même compris, comment s’ouvrir et entendre ses clients.

Pourtant, ainsi que le souligne Jean-Nicolas Reyt :

• 86% des jeunes internautes français souhaitent dialoguer avec les marques