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Articles de mars 2010

Bonnes pratiques, Veille et liens »

| 22 mar 2010 | Commenter |
Email de confirmation de commande - LinKzat

En école de vente, on m'a appris qu'une vente n'est jamais finie, même pas après que le client ait payé. C'est un principe en or qu'il ne faut jamais oublier. Un client satisfait de A à Z sera un excellent représentant de votre entreprise, probablement le meilleur dont vous puissiez rêver.

À ce titre, il faut le chouchouter, ce client. Prévenir ses questions et ses inquiétudes. Après une commande en ligne, il n'est pas rare de se poser des questions, voire de remarquer qu'on a oublié de noter certains détails. L'email de confirmation de commande doit être aussi clair et complet que possible.

The Cosmonauts nous détaille un excellent exemple d'email de confirmation de commande :

  • Floresfrescas.com confirmation email (en anglais)
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Présence en ligne »

| 17 mar 2010 | Commenter |
Chatroulette, exploitable pour l’entreprise ? - LinKzat

Fred Cavazza pose la question de l'investissement des marques sur Chatroulette :

  • Chatroulette, le nouveau service qui ne sert à rien

(via Benoit Raphael sur Twitter)

La question est intéressante et je regrette que Fred Cavazza ne creuse pas plus la réponse et se contente d'une réponse de Normand.
(Lire la suite…)