Bandit manchot

Par Delphine Dumont, le 20 janvier 2006 | Général

Hier, je me gare en centre ville de Dijon dans l’un des parkings les plus récents (Darcy, pour ceux qui connaissent). J’aime beaucoup ce parking, spacieux, pratique, accessible, etc… J’étais donc trèèèès satisfaite… jusqu’au moment de payer…

Je ne suis pas restée longtemps, 33 minutes exactement, je dois donc 1 €. Je sors ma carte bancaire. Ah oui, mais non. Pour payer par carte bancaire, c’est 1,50 € minimum. Rejet de la carte. Bien sûr, je n’ai que 97 centimes sur moi. [Enervement : +10]

Sortie de l’espace paiement et direction le distributeur automatique de l’autre coté de la rue. L’engin est d’une politesse admirable, c’est tout juste s’il ne me fait pas des compliments sur mon teint de lys et de rose… [Enervement : -8]. Allons, tout cela n’est pas si grave… :)

J’entre alors dans l’agence pour obtenir de la monnaie pour le distributeur. Il n’y a personne au guichet, j’attends un peu… pour m’entendre répondre que non, ici, ce n’est qu’une agence conseil, il faut traverser la rue pour aller dans l’autre agence (de la même banque !). Bien… [Enervement : +2]

Sortie de l’agence et direction l’agence d’en face. Ah ! Il y a encore la queue au guichet, attendons encore. Ah oui, mais non, ce n’est pas ici non plus. C’est plus haut dans la rue, dans l’espace professionnel, là bas à 20 mètres. Ce n’est pas loin, certes, mais j’aurais aimé qu’on me le dise dès la première fois. J’aurais encore mieux aimé que tout soit regroupé…[Enervement : +2].

Arrivée dans le petit sas précédant l’entrée dans l’espace professionnel, je trouve effectivement le distributeur de monnaie. Là, grand moment. D’abord, montrer patte blanche. En l’occurrence, introduire sa carte bancaire pour être dispensé d’une commission sur le service (dispense réservée aux clients Crédit Mutuel). Ensuite, introduire vite son billet, trop facile, le moindre pli et c’est le rejet ! Puis, encore plus vite (et c’est bien précisé qu’il faut aller vite) taper son choix de monnaie : pièces (si oui, lesquelles et combien) ou petites coupures. Malgré un entraînement assidu sur Street Fighter, je loupe mes deux premiers essais, normal, on ne peut pas faire son choix avec une manette mais avec des boutons loin les uns des autres… Franchement, le combo du monnayeur du Crédit Mutuel, c’est pas pour les ptits joueurs du dimanche ! [Enervement : +9]

Retour au parking pour enfin payer mon dû… — Eloignez les enfants et les âmes sensibles, la rédaction décline toute responsabilité pour les dégâts occasionnés par la lecture de ce qui va suivre. Merci. — Introduction du ticket, affichage du temps écoulé : 1h03 !! Je dois donc 1,50 € !!! [Enervement : +86]. Le visiteur pourra profiter de son séjour pour écouter le chant mélodieux de la Delphine en colère et admirer la richesse de son vocabulaire.

Je tiens donc à remercier le Crédit Mutuel qui, pour avoir pleinement intégré oublié les règles d’usabilité et d’accessibilité (en cas de handicap, oubliez le combo au monnayeur), m’a fait perdre 30 minutes et 50 centimes d’euros. Dommage pour une banque qui jusque là ne m’avait donné que des satisfactions…

Comme d’habitude, un lien vers ce billet est envoyé au service presse de la banque et, comme d’habitude aussi, la réponse sera publiée.

Delphine Dumont
www.RedacBox.fr, mon site professionnel

Technorati Tags: usabilité, progrès, Crédit Mutuel Tag Tournament

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2 commentaires pour “Bandit manchot”

  1. -|- Stéphane Carpentier dit :

    Bin c’est le prinicpe des casinos : plus tu reste plus tu joue, c’est ça ?
    ;-)

    La prochaine fois tu ira avec ton robot :
    gprime.net/video.php/robo…

    ;-)



  2. -|- Delphine Dumont dit :

    Ah oui, mais non ! Il était marqué parking, pas machines à sous ! Je proteste, votre honneur ! ;)
    Surtout que les chances de gagner sont quand même _super_ faibles !…

    Désolée pour la publication tardive de ton commentaire, le mot qui évoque un film de Scorcese avec Robert de Niro et Sharon Stone a provoqué un blocage par Spamplemousse. ;)



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