Ne choisissez pas France Télécom
-|- Par Delphine Dumont dans Grrrr -|- Tags : entreprise, incompétence, incompétence france télécom, incompétence orange.
Croyez-vous qu'ils s'arrêteraient en si bon chemin chez ces incompétents d'Orange/France Télécom ? Que nenni ! Après m'être vue facturer les frais de leur incompétence, j'ai réclamé et obtenu l'annulation de ces frais (55€). France Télécom m'a confirmé par courrier que je n'aurais pas à les payer, ce qui ne l'a pas empêché de me les réclamer à 2 reprises.
J'appelle donc samedi dernier et tombe sur un correspondant qui est incapable de résoudre mon problème et m'envoie chier me demande de rappeler lundi. Ce que je fais, j'ai une adorable conseillère en ligne, Marianne Caballero, qui me confirme que les frais sont annulés et que je ne dois verser que le montant de l'abonnement et le coût des 3 pauvres appels que j'ai dû passer sur ma ligne fixe. Je paye en ligne avec elle par carte bleue et elle me donne le n° du certificat de paiement en m'assurant qu'elle "protège la ligne" afin qu'on ne la coupe pas malgré le fait que les 55€ me soient toujours réclamés.
Aujourd'hui, je me retrouve avec une ligne restreinte aux appels d'urgence grâce à une nouvelle preuve de l'incompétence d'Orange. J'appelle donc pour la cinquantième fois ces
connards incompétents d'Orange et tombe sur un conseiller qui aujourd'hui, ô stupeur, ne voit rien de mon dossier et qui me dit en gros que c'est bien fait pour ma gueule si ma ligne est restreinte et que je n'ai qu'à payer ces 55€.
Trois questions :
- Y a-t-il une direction chez Orange ?
- Si oui, qu'est-ce qu'elle fume ?
- À partir de quel moment, l'incompétence d'Orange
peut-elle être considérée comme un manquement à ses devoirs, voire un délit ?
[Edit du 6 octobre : j'ai édité ce billet pour retirer le nom de la personne concernée après qu'elle m'ait présenté des excuses. Je n'ai pas le tempérament rancunier. Cette personne n'est qu'un minuscule détail dans mes aventures pénibles dûes à l'incompétence d'Orange, je me concentre donc sur l'essentiel et clos ce chapitre-là.]