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04
nov

Il est peut-être temps de changer de boulot ?

-|- Par Delphine Dumont dans Ah oui !, Images -|-

Faites ce test, si vous vous reconnaissez dans une ou plusieurs de ces situations, il est temps.

»» : Career Builder

03
nov

Courrier International a de bien vilaines manières

-|- Par Delphine Dumont dans Grrrr -|-

Oui, je sais, sale temps pour vos idoles médiatiques. Après “Arrêt sur Images”, c’est au tour de “Courrier International” de montrer le vilain visage qu’il cachait derrière un joli masque :

»» : Courrier International : LA grosse déception

Pigiste, journaliste, rédacteur, même combat ! Difficile d’oser se jeter à l’eau quand on sait que les requins s’approchent si près des plages…

28
oct

E-commerce : les 10 erreurs à éviter

-|- Par Delphine Dumont dans Ah oui ! -|-

Mathilde a plein de bonnes pratiques pour sa boutique Bagatelles. Son blog en est un parfait exemple : ouvert, franc, chaleureux et très bien actualisé. C’est une excellente vitrine ! Beaucoup feraient bien de s’en inspirer.

Et comme Mathilde a décidément le sens du partage, elle nous donne sa liste de bons conseils :
»» : Réussir son e-commerce : 10 pièges à éviter

18
oct

Entreprises : répondre à une crise grâce au web

-|- Par Delphine Dumont dans Ah oui ! -|-

Rien de pire qu’un silence obstiné en cas de crise dans une entreprise ! Il faut parler, communiquer, reconnaître ses faiblesses. Je ne suis pas pour la transparence à tout prix, elle n’est ni souhaitable, ni toujours réalisable. Mais entre une transparence totale et un silence opaque, il y a toute une gamme de communications intelligentes pour lesquelles le web offre l’espace idéal.

Aperçu avec ces deux liens :
»» : How-To: Managing a Blog Crisis Like a Pro - MarketingVOX
»» : 5 étapes pour gérer une crise initiée par un blogue

(via Bertrand Soulier)

14
oct

10 limites à imposer à vos clients

-|- Par Delphine Dumont dans Ah oui ! -|-

Quand on est freelance, on apprend, parfois malheureusement trop tard, où poser des limites. Le client, tant qu’on ne lui dit pas “non”, il en demande toujours plus.

Samuel Ryan, designer américain, a listé ses 10 limites absolues :
»» : 10 Absolute “Nos!” for Freelancers
Je suis quasiment d’accord avec toutes.

Francois Le Pichon, aka stArk, s’en inspire et livre ses 10 limites :
»» : Les 10 “Non !” du Freelance

07
oct

Quand l’incompétence est récompensée

-|- Par Delphine Dumont dans Général -|-

Parmi les quatre lauréats du trophée du Management de l’innovation, on retrouve deux sociétés que je n’attendais pas là. Nous avons le gagnant du trophée de l’incompétence : Orange, puis une société qui tue : Renault.

Drôle de conception d’un management réussi…
»» : Les trophées du Management de l’innovation 2008

30
sept

Ne choisissez pas France Télécom

-|- Par Delphine Dumont dans Grrrr -|-

Croyez-vous qu’ils s’arrêteraient en si bon chemin chez ces incompétents d’Orange/France Télécom ? Que nenni ! Après m’être vue facturer les frais de leur incompétence, j’ai réclamé et obtenu l’annulation de ces frais (55€). France Télécom m’a confirmé par courrier que je n’aurais pas à les payer, ce qui ne l’a pas empêché de me les réclamer à 2 reprises.

J’appelle donc samedi dernier et tombe sur un correspondant qui est incapable de résoudre mon problème et m’envoie chier me demande de rappeler lundi. Ce que je fais, j’ai une adorable conseillère en ligne, Marianne Caballero, qui me confirme que les frais sont annulés et que je ne dois verser que le montant de l’abonnement et le coût des 3 pauvres appels que j’ai dû passer sur ma ligne fixe. Je paye en ligne avec elle par carte bleue et elle me donne le n° du certificat de paiement en m’assurant qu’elle “protège la ligne” afin qu’on ne la coupe pas malgré le fait que les 55€ me soient toujours réclamés.

Aujourd’hui, je me retrouve avec une ligne restreinte aux appels d’urgence grâce à une nouvelle preuve de l’incompétence d’Orange. J’appelle donc pour la cinquantième fois ces connards incompétents d’Orange et tombe sur un conseiller qui aujourd’hui, ô stupeur, ne voit rien de mon dossier et qui me dit en gros que c’est bien fait pour ma gueule si ma ligne est restreinte et que je n’ai qu’à payer ces 55€.

Trois questions :

  1. Y a-t-il une direction chez Orange ?
  2. Si oui, qu’est-ce qu’elle fume ?
  3. À partir de quel moment, l’incompétence d’Orange peut-elle être considérée comme un manquement à ses devoirs, voire un délit ?

[Edit du 6 octobre : j'ai édité ce billet pour retirer le nom de la personne concernée après qu'elle m'ait présenté des excuses. Je n'ai pas le tempérament rancunier. Cette personne n'est qu'un minuscule détail dans mes aventures pénibles dûes à l'incompétence d'Orange, je me concentre donc sur l'essentiel et clos ce chapitre-là.]

29
sept

Bien travailler chez soi

-|- Par Delphine Dumont dans Ah oui ! -|-

Je travaille chez moi, ça surprend encore (encore ?!) mais c’est ainsi. J’aime ça et c’est idéalement pratique pour moi. Pour arriver à séparer vie privée et vie professionnelle, boucler mes plannings et travailler tranquillement, j’ai mis en place toute une organisation assez efficace. Ça ne s’est pas fait tout seul, c’est le fruit de mon expérience.

J’aurais gagné du temps si j’avais eu cette perle que Mickael Thomassin a dégotée :
»» : Comment travailler… chez soi (suite)
qui reprend les principaux points du livre :
»» : Comment travailler… chez soi de Jean-Christophe Courte et Lukino

26
sept

Le CV, c’est dépassé !

-|- Par Delphine Dumont dans Ah oui ! -|-

Un curriculum vitae, ou CV pour les intimes, ça se bidouille facilement. On exagère un peu/beaucoup ses aptitudes et son expérience, surtout quand c’est invérifiable. Le pire est que ça ne dit rien sur ce qui est vraiment important. Comment savoir si une personne saura gérer une crise en lisant son CV ? Oui, elle a reçu la formation adéquate, mais ce n’est pas une garantie. Il faudrait un détecteur de talents.

C’est précisément ce que Patricia Goyenetche a créé !
»» : Scoop : fini le CV. Elites parie sur vos compétences !

Bravo à Patricia et merci à Corinne pour l’info ! :)

26
sept

Brainstorming : trop de storm et pas assez de brain ?

-|- Par Delphine Dumont dans Général -|-

Le concept du brainstorming n’est pas mauvais en soi, mais comme pour toute chose, il ne faut pas en abuser. Réfléchir seul et écouter chacun individuellement, c’est bien aussi.

»» : Le brainstorming : tueur de créativité

(via the fabulous Jean-Luc Raymond (mais comment fait-il ?))