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29
sept

Suicides France Télécom : concours pour le mur du çon

-|- Par Delphine Dumont dans Grrrr,Haha ! -|- Tags : , , , , .

Sans doute inspirés par leur brillant PDG et son expression « mode du suicide », les grosses têtes de France Télécom/Orange ont réfléchi à la question et ont conçu un projet d'envergure :
»» : France Télécom: immeuble "zéro suicide"www.lefigaro.fr
Oui...

Face à tout ce génie, Bernard Thibault ne pouvait pas rester silencieux et s'est empressé de déposer une perle sur l'édifice :

« "Chacun se retrouve seul face à ses obligations" et est "susceptible d'être sanctionné si d'aventure on fait la démonstration que, s'il ne parvient pas aux objectifs qui lui ont été assignés, c'est de sa faute", a poursuivi Bernard Thibault. » [sourcewww.lefigaro.fr]

C'est vrai, c'est fou, ça ! Sanctionner ceux qui font des fautes ! Où va-t-on ?

Au fond du couloir ? Ah ?

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29
juil

France Télécom, la direction est coupable !

-|- Par Delphine Dumont dans Grrrr -|- Tags : , , , .

Le suicide récent d'un salarié de France Télécomwww.liberation.fr s'ajoute à une longue et sinistre liste. Selon Sud-PTT, 18 suicides et 10 tentatives de suicides ont eu lieu depuis février 2008, soit un peu moins de 18 mois. Ce nombre impressionnant est la face tristement visible d'une gestion absurde d'une entreprise à la dérive.

J'ai eu assez affaire à France Télécom/Orange, ces deux dernières années, pour avoir moi aussi pleinement ressenti cette dérive. Par exemple, j'ai eu beau avoir des correspondants haut placés dans la hiérarchie, aucun n'était capable d'identifier le service qui pourrait résoudre mes problèmes de connexion ou de facturation.

Au 1014, j'ai souvent retrouvé cette même angoisse de ne pas avoir la réponse, ni de hiérarchie capable de venir en soutien. Ajoutez à celà, une plate-forme de gestion catastrophique et des accès aux informations aléatoires et incohérents, vous obtiendrez une excellente base anxiogène. Base qui servira au lancement de rumeurs alarmistes et à l'épanouissement des petits chefs tyranniques.

Même si une partie du personnel de France Télécom a souvent creusé sa tombe à force d'exigences abusives et d'immobilisme forcené, personne ne mérite une direction pareille ! Il est temps qu'un capitaine arrive à la barre et définisse la route et les rôles. Il n'y a pas que la bonne santé du personnel FT/Orange qui en dépende, mais une bonne part de la vie économique française aussi.

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18
juin

Orange ferme ses blogs et toi, ferme-la !

-|- Par Delphine Dumont dans Grrrr -|- Tags : , , , .

Comme souvent avec Orange, le client n'est bon qu'à payer. On ne l'écoute pas, d'abord parce qu'il raconte n'importe quoi. Ensuite, parce que ce n'est pas dans l'esprit de la maison, on ne l'a jamais fait, on ne va pas commencer maintenant, hein. Enfin, parce que hého, il est pas marqué Bouygtel, là !

Cette fois-ci, c'est le cochon de blogueur qu'Orangewww.orangeblog.fr va embêter. Il va lui fermer son blog ! Et crac ! Dans un mois, a pu le blog, et toc ! Le prétexte en serait que les clients ne seraient pas satisfaits. Mais comme le souligne TheSiteOuaib.netwww.thesiteoueb.net, ils n'ont pas dû écouter les bons clients. Ou pas bien écouter...

Pourtant, au départ, tout était simple comme nous le rappelle Livebox Newslivebox-news.com puisque les blogs sont gérés par deux sociétés distinctes même s'il n'y a qu'une URL, enfin deux mais qui redirigent de la même façon et que c'est pareil sauf que ça n'a rien à voir. Vous suivez ? Non ? C'est normal, c'est Orangewww.orangeblog.fr. :)

Comme on peut le voir sur la home des blogs Orange, cette fermeture n'est pas annoncée ni visible. Il faut aller dans "Gestion" pour se faire jeter être informé.

Forcément, les blogueurs sont furax et Johnny-Lorada 57 s'exprime en leur nom :
»» : FIN des BLOGS sur ORANGE Réactionswww.dailymotion.com

Après cette vidéo déjà culte, voici quelques bons liens pour les blogueurs lâchement abandonnés par Orange :

  • Bloggerhttps:
  • WordPress.comfr.wordpress.com
  • Over-blogwww.over-blog.com
  • Hautetfortwww.hautetfort.com
  • Canalblogwww.canalblog.com
  • Skyrockwww.skyrock.com
  • Centerblogwww.centerblog.net

Tout ceci est gratuit et en français. Si vous maîtrisez l'anglais et que vous recherchez quelque chose de léger, il existe Tumblrwww.tumblr.com, Soupwww.soup.io, Jaikuwww.jaiku.com et bien d'autres plates-formes de micro-blogs. :)

Enfin, vous avez aussi la possibilité de prendre un hébergement gratuit ou payant et d'installer votre propre plate-forme de blog (Dotclear ou WordPress, par exemple), mais là, il faut un minimum de connaissances informatiques. Si on n'aime pas mettre les mains dans le cambouis, ça peut vite devenir rebutant. :)

(Merciiiii ! à Jérômewww.playmobilsandco.org pour le lien vers Johnny Lorada ! ;D)

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18
avr

Mon silence d’hier vous était offert par Orange

-|- Par Delphine Dumont dans Grrrr -|- Tags : , , , , .

Si vous avez été privés de billet hier, ce n'est pas ma faute mais celle d'Orange.

Depuis lundi, ma connexion est instable et faible. Hier, j'en ai carrément été privée toute la journée.

N'étant pas en dégroupé, pour avoir droit à une connexion, je suis obligée de payer un abonnement au téléphone fixe France Télécom. Ma connexion me revient donc à 15€(FT) + 25€(Orange) par mois pour du 1 mega maximum. Si en plus, c'est aléatoire, ça tourne carrément à l'escroquerie !

Bref, je vous présente mes excuses pour mon silence bien involontaire d'hier.

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16
avr

Orange, c’est pire, tout pire

-|- Par Delphine Dumont dans Grrrr -|- Tags : , , , , .

Depuis mardi, ma connexion ADSL merdoie grandement. De mon super débit d'un méga, je suis descendue à 600k... quand j'ai une connexion !

J'ai bien sûr téléphoné à Orange et j'en ai d'abord profité pour régler ma facture de téléphone que j'avais un peu oubliée. Comme on me le proposait dans le blabla d'attente, j'ai demandé à ce que la conversation ne soit pas enregistrée pendant que je donnais mon numéro de carte bleue. Ça n'a pas été possible, le conseiller refusait et ne comprenait visiblement pas où était le problème*. J'ai donc raccroché et appelé le 3000 à qui j'ai confié ce lourd secret qu'est mon numéro de carte bancaire.

Ensuite, pour mon problème de connexion, ils ont bien bien constaté que ça merdait mais ils n'ont rien pu faire. À un moment, on m'a proposé de m'aider pour mon modem D-Link que je n'arrive pas à connecter** mais, hélas !, j'utilise le mauvais navigateur, ils ne peuvent rien faire ! Bah oui, vilaine que je suis, j'utilise Firefox et ils ne s'occupent que d'Internet Explorer. Notez que je n'ai pas trop vu le rapport avec mon modem, mais ça doit être parce que je ne suis pas technicienne...

Enfin, ils m'ont juste proposé la visite d'un technicien au plus vite : lundi prochain. Cinq jours ! Pfiouuu ! Heureusement que c'est au plus vite, sinon, je lui gardais une place à table pour Noël...

* Note pour moi-même : penser à la raconter à ma banquière, elle devrait adorer. :)
** L'installation se passe très bien mais la connexion est impossible (même quand la ligne ADSL est synchronisée, je veux dire ^^)

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08
jan

Alapage, victime de l’incompétence d’Orange-France Télécom ?

-|- Par Delphine Dumont dans Grrrr -|- Tags : , , , , , .

Le mois dernier, je vous expliquais Pourquoi je n’ai pas commandé chez Alapage. Il semble bien que je ne risque plus d'être tentée de commander chez eux puisque la société devrait fermer ses portes prochaînement.

»» : France Télécom va vendre TopAchat-Clust et fermer Alapagewww.zdnet.fr

Une nouvelle victime de l'incompétence d'Orange-France Télécom ? Ou plutôt : 200 nouvelles victimes ?
Il va vraiment être temps de remettre les choses d'aplomb dans l'entreprise ou de ranger l'opérateur historique au musée.

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06
jan

Orange ne protège pas ses clients

-|- Par Delphine Dumont dans Grrrr -|- Tags : , , , , , .

On savait déjà que l'incompétence d'Orange n'était plus à démontrer ni pour son service clients, ni pour son site web. Cette nouvelle boulette de leur part pourrait presque être anecdotique si ce n'était son ampleur.

En effet, ce ne sont pas moins de 400 000 clients qui ont vu leurs données confidentielles à la merci du premier rigolo venu :
»» : Orange ne protegeait pas correctement les données de ses clientswww.zataz.com

(via Jean-Luc Raymondtwitter.com)

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07
déc

Orange ? On s’arrête !

-|- Par Delphine Dumont dans Grrrr -|- Tags : , , , , , , , .

Le code de la route dit qu'il faut s'arrêter lorsque le feu tricolore est à l'orange. L'opérateur historique Orangefr.wiktionary.org devrait en tenir compte et s'arrêter un temps.

Dans les commentaires de mon billet de vendredi ("Devinez ? Orange remet ça !"), MiKE nous transmet un lien qui prouve l'incompétence d'Orange en matière de web :
»» : OrangeCinemaSeries.com est à MOI ! orangecinemaseries.blogspot.com
Ça vous parait peut-être bénin mais c'est de la bévue de débutant pour les pros du web. Ça fait d'ailleurs beaucoup rire ces derniers. Merci encore MiKE ! ;D

Dans les commentaires de ce billet, on trouve un lien vers une copie d'écran qui prouve encore un peu plus l'incompétence d'orange :
»» : Transaction banquaire non securisé chez orange en 2008www.crashweb.org
Faire transiter des données aussi sensibles sans protocole protégé, c'est un peu comme faire traverser l'autoroute à des enfants...

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05
déc

Devinez ? Orange remet ça !

-|- Par Delphine Dumont dans Grrrr -|- Tags : , , .

Ou plutôt, ils n'ont jamais arrêté ! Je suis à deux doigts de porter plainte. Leur service client est lamentable. Je ne sais plus si c'est de la malhonnêteté volontaire ou juste de l'incompétence. Il est impossible d'avoir une réponse fiable, impossible d'avoir des engagements fermes, impossible d'avoir un service de qualité en bref.

Depuis septembre dernier, le forfait téléphonique qu'ils m'imposent revient à 25 euros par mois. On y rajoute le forfait internet à 25 euros et on m'explique pourquoi je dois payer deux fois plus cher un accès internet de moins bonne qualité que celui de quelqu'un en zône dégroupée ?

J'en ai vraiment marre de leurs conneries, mais marre ! Une incompétencewww.orange.fr pareille pour un opérateur de cette taille, c'est inimaginable.

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30
sept

Ne choisissez pas France Télécom

-|- Par Delphine Dumont dans Grrrr -|- Tags : , , , .

Croyez-vous qu'ils s'arrêteraient en si bon chemin chez ces incompétents d'Orange/France Télécomwww.orange.fr ? Que nenni ! Après m'être vue facturer les frais de leur incompétence, j'ai réclamé et obtenu l'annulation de ces frais (55€). France Télécom m'a confirmé par courrier que je n'aurais pas à les payer, ce qui ne l'a pas empêché de me les réclamer à 2 reprises.

J'appelle donc samedi dernier et tombe sur un correspondant qui est incapable de résoudre mon problème et m'envoie chier me demande de rappeler lundi. Ce que je fais, j'ai une adorable conseillère en ligne, Marianne Caballero, qui me confirme que les frais sont annulés et que je ne dois verser que le montant de l'abonnement et le coût des 3 pauvres appels que j'ai dû passer sur ma ligne fixe. Je paye en ligne avec elle par carte bleue et elle me donne le n° du certificat de paiement en m'assurant qu'elle "protège la ligne" afin qu'on ne la coupe pas malgré le fait que les 55€ me soient toujours réclamés.

Aujourd'hui, je me retrouve avec une ligne restreinte aux appels d'urgence grâce à une nouvelle preuve de l'incompétence d'Orangewww.orange.fr. J'appelle donc pour la cinquantième fois ces connards incompétents d'Orangewww.orange.fr et tombe sur un conseiller qui aujourd'hui, ô stupeur, ne voit rien de mon dossier et qui me dit en gros que c'est bien fait pour ma gueule si ma ligne est restreinte et que je n'ai qu'à payer ces 55€.

Trois questions :

  1. Y a-t-il une direction chez Orange ?
  2. Si oui, qu'est-ce qu'elle fume ?
  3. À partir de quel moment, l'incompétence d'Orangewww.orange.fr peut-elle être considérée comme un manquement à ses devoirs, voire un délit ?

[Edit du 6 octobre : j'ai édité ce billet pour retirer le nom de la personne concernée après qu'elle m'ait présenté des excuses. Je n'ai pas le tempérament rancunier. Cette personne n'est qu'un minuscule détail dans mes aventures pénibles dûes à l'incompétence d'Orangewww.orange.fr, je me concentre donc sur l'essentiel et clos ce chapitre-là.]

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