Ras le bol de l’efficaciting !

Par Delphine Dumont, le 27 septembre 2007 | En bref

Je ne sais pas quel est le nom exact donné à la gestion de l'accueil client, mais ça me saouuuuuuuule !

Au téléphone

Plus moyen d'avoir quelqu'un en ligne directement. Vous avez soit une standardiste qui filtre à mort comme si seuls les vendeurs de vérandas pouvaient les appeler, soit un serveur qui vous fait essayer toutes les touches de votre clavier. Vous pouvez avoir un numéro de poste, ça ne suffit pas. Un nom ? Haha ! Mais il est en réunion / rendez-vous à l'extérieur / avecunclientc'esttellementurgent ? Il y a des formules pour passer les barrages, mais ces formules ne marchent que si on les utilise au compte-gouttes.

Au Conseil Général

Comme je le vous l'ai dit, mon fils est externe. Il prend donc le train tous les dimanches soirs. Avec ma malédiction administrative dont je vous ai déjà parlé, sa carte de transport n'est pas arrivé à temps pour la rentrée. Renseignements pris au Conseil Général : "Avancez les billets, on vous remboursera sur leur présentation". J'avance donc en payant les billets. Je rappelle aujourd'hui pour savoir comment on se fait rembourser. Je rappelle le Conseil Général, je passe le fait que je doive expliquer quatre fois ce qui m'amène, j'ai que ça à faire, c'est pas grave. Aujourd'hui, on me dit : "Faut voir avec la SNCF, j'espère qu'il a pris l'abonnement machin-truc sinon il sera pas remboursé ?".

Gné ?

Je vais m'efforcer de rester polie mais pourquoi personne ne me l'a dit, ni au Conseil Général, ni à la SNCF ? S'ils refusent le remboursement, comptez sur moi pour lâcher la colère d'Hadès. Une information claire et complète, c'est pas le minimum quand on se prétend au service du public ?

Voila, c'était juste un coup de gueule

Avoir perdu une après-midi à essayer de joindre des gens pour finir par la bonne nouvelle de la SNCF, ça me promet d'être un poil à cran ce soir. Là-dessus, je retourne bosser. S'il y a des fonctionnaires qui prennent mal ce que j'ai dit plus haut, je n'en ai strictement rien à faire. Car mon ras-le-bol est loin de ne concerner que les administrations, les entreprises jouent aussi à ce jeu stupide de balader le client. Donc, s'il y en a qui veulent vexer, qu'ils se gènent pas. Je vais ronchonner encore un peu pendant ce temps-là.

Delphine Dumont
www.RedacBox.fr, mon site professionnel

Technorati Tags : service clientèle, accueil clientèle, j'en ai marrrrreeeeee

Lire aussi :

8 commentaires pour “Ras le bol de l’efficaciting !”

  1. -|- Rikko dit :

    Cool soeur... détends toi...

    C'est la SNCF ....



  2. -|- Delphine Dumont dit :

    C'est pas que la SNCF, c'est la banque, les clients, etc... etc...
    Et même pas le temps de faire une bonne ouiche pour se remonter. La loose, quoi...



  3. -|- Balise dit :

    Bon râlage...

    (marrant, ça me rappelle quelque chose les histoires de quiche... c'est ça que tu voulais dire dans ton commentaire précédent ?)



  4. -|- Delphine Dumont dit :

    Ah oui, tiens, c'est vrai. Non, je ne pensais pas à ce type de délices ! ;)



  5. -|- Rikko dit :

    Encore de la Ouiche.... Vivement le jour des raviolis !



  6. -|- Antoine dit :

    Même pas peur ! J'ai eu un doute mais comme ton lien vers Wpedia était bon, celà confirme le démantèlement des vieux Hadès.
    Plusieurs hypothèses :
    - tes soucis avec l'administration sont tellement anciens que tu te souviens avoir déjà utilisé ce missile
    - tu as un petit stock chez toi
    - autre ?
    Et puis, s'il te plait, vise pas les trains (déjà qu'on va en ch...le 18 prochain) mais que les cons.
    Certes, vu le nombre, les dégats collatéraux risquent d'être importants.



  7. -|- djails dit :

    ah la quiche ;)

    sinon vrai qu'il faut que je rappelle la banque



  8. -|- Delphine Dumont dit :

    Antoine > Je ne peux rien dire, tu t'en doutes... ;)

    Djails > N'oublie pas de prendre une baguette en rentrant. ;)

    La quiche... Si Jim était là... :')



Écrire un commentaire

Propulsé par WordPress | Blue Weed par Blog Oh! Blog | modifié par Delphine Dumont
Billets (RSS) et Commentaires (RSS). | Fil Twitter de ce blog
copyright © 2006-2009 Redacbox