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14
déc

Voyages-sncf, l’accident industriel permanent

-|- Par Delphine Dumont dans Grrrr -|-

Le site Voyages-sncf est une pure calamité : moche, lent, inefficace, peu ergonomique, etc. À tel point que papy Le Monde se fend d’un article à ce sujet :

»» : Voyages-sncf.com : un site très utilisé mais critiqué

Les réactions des responsables sont hallucinantes. Le premier justifie qu’on donne une information partielle par le fait que, si on laissait accéder tous les internautes à l’information entière, le site saturerait. Le pompon est atteint par le service com’ qui justifie son ratage total :

« On ne nous pardonne rien, tant les relations entre les Français et la SNCF sont empreintes d’émotion »

Ben, voyons… Même papy Le Monde note que les sites des autres compagnies ferrovières européennes sont bien meilleurs.

Notons que le site aurait reçu le Prix du meilleur site de l’année 2008, ce que Rachel Picard, directrice générale de Voyages-sncf.com, s’est empressé de faire savoir par un mail à tous les clients. Ça les a tellement fait rigoler qu’ils ont créé un groupe Facebook :
»» : Merci Rachel Picard de Voyages-sncf.com pour votre email, si drôle !

Commentaires (4)

 
  • effigy  :

    exact, c’est hallucinant, en cherchant une réservation je me suis trouvé dans l’impossibilité de retrouver une proposition que j’avais vue 3 mn plus tôt, où alors c’est que le site a une réactivité inouïe, jamais vue !! :)


  • Delphine Dumont  :

    Désolée mais tu n’es pas un cas à part. Il y a peu, j’ai effectué trois fois de suite la même recherche et j’ai obtenu à chaque fois des réponses différentes. Je précise que si j’ai recommencé les requêtes, ce n’est pas pour saturer le site mais parce que celui-ci avait planté…


  • Estelle_d  :

    Ce site est une vraie honte. Quand on pense que SNCF est celui qui a le plus gros budget web en france, on se demande vraiment où partent les billes…


  • Rikko  :

    J’ai eu l’insigne honneur de travailler avec eux pour un audit des sites existants …

    Après 3 mois et deux changement d’équipe de leur côté, le projet a été abandonné parce que :

    - “cerrtaines de leurs autorités n’avait pas avalisé le projet “(j’adore ce genre de phrase… on a jamais compris ce que ça voulait dire)

    - Ils ont décidé de tout laisser tomber pour faire un cahier des charges… O_

    - Puis, le cahier des harges c’est transformé en appel d’offre (là on étais pas content!!!)

    - Finalemnt, le projet a été abandonné parce que le chef de projetr qui s’occuprais de ça a été muté dans une structure interne …

    La SNCF … c’est des fous !


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